Reklamačný protokol
Pre vytvorenie novej reklamácie prosím vyplňte následujúce požadované údaje vo formulári
Upozornenia pred vyplnením reklamácie
Prosíme, ešte predtým, ako začnete vypĺňať reklamáciu, venujte pozornosť nasledujúcim informáciám:
Informácie, ktoré potrebujeme na posúdenie reklamácie slúžia na to, aby sme ich vedeli riešiť operatívne a v prípade potvrdenia nedostatku zistili, kde sa stala chyba a vyvinuli úsilie na zamedzenie vady v budúcnosti.
V prípade viditeľnej vady/vád je možné reklamovať iba celé platne. Z tohto dôvodu odporúčame zákazníkom, aby si dosky pred spracovaním dôkladne skontrolovali, pretože po ich narezaní už reklamáciu nebude možné uznať. V takom prípade dosku nie je možné opraviť ani vymeniť, prípadne navrhnúť primeranú kompenzáciu.
V prílohe potvrdení objednávok posielame technický list, ktorý je súčasťou každého potvrdenia objednávky, ktorý pojednáva o tom, v akom stave sa naše dosky nachádzajú po našej výrobe, a čo s nimi odporúčame urobiť.
Technický list slúži zákazníkom, ktorí pracujú s doskami europlac, nakoľko pri reklamácii, ktorá vznikne po povrchovej úprave je vo väčšine prípadov ťažké posúdiť, či je za vznikom reklamácie chyba výroby, alebo skladovania, manipulácie u zhotoviteľa a či bol pri doskách dodržaný správny postup pri povrchovej úprave.
- Potrebujeme písomný popis reklamácie s uvedením, na ktorej strane dosky sa vada nachádza (vrchná strana spravidla A, spodná strana spravidla B, C alebo protiťah).
- Množstvo reklamovaného materiálu v kusoch.
- Fotografia celej platne alebo platní pri viditeľnej závade, spolu s detailnou fotografiou konkrétnej vady alebo vád. V prípade reklamácie viacerých platní je potrebné týmto spôsobom zdokumentovať všetky reklamované platne.
- Fotografia hrany platne z boku, na ktorej je uvedený dátum výroby a ďalšie doplňujúce informácie o priebehu výroby.
- Návrh riešenia reklamácie. Ak sa závada nachádza iba na časti platne a zvyšnú časť je možné použiť, prosíme o percentuálne vyjadrenie rozsahu vady. Tento údaj by mal približne zodpovedať požadovanej percentuálnej zľave.
- Kontakt na obchodníka alebo prevádzku, kde sa reklamovaný materiál nachádza, z dôvodu prípadnej konzultácie alebo osobnej obhliadky pri posudzovaní reklamácie.
- Doplňujúce informácie, ktoré považujete za dôležité a ktoré by mohli pomôcť pri posúdení reklamácie.
